1. INFORMACIÓN GENERAL
En Evo Gallery, nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra clara, confiable y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición los presentes Términos del Servicio y Políticas aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Este sitio web es operado por EVO DISTRIBUTION, S. de R.L. de C.V., empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos relacionados con el ciclismo, incluyendo bicicletas, componentes, refacciones, accesorios, indumentaria, protecciones, calzado, herramientas, consumibles y productos especializados de las marcas que representa y comercializa en México.
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través de la página oficial de Evo Gallery:
En caso de productos adquiridos en puntos de venta físicos, distribuidores autorizados, marketplaces u otros canales distintos a Evo Gallery, cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías deberá gestionarse directamente con el establecimiento donde se efectuó la compra, y estará sujeta a las políticas y lineamientos vigentes de dicho canal de venta.
2. PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD
Los productos disponibles a través de Evo Gallery se encuentran sujetos a disponibilidad al momento de la compra. Debido a que el sitio comercializa distintas marcas y categorías de producto, las características, especificaciones, tallas, colores, compatibilidades, componentes, modelos, versiones o configuraciones podrán variar conforme a la información proporcionada por cada fabricante.
EVO DISTRIBUTION, S. de R.L. de C.V. se reserva el derecho de actualizar, modificar o descontinuar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios, disponibilidad, características, especificaciones, descripciones, imágenes, fichas técnicas y condiciones comerciales de los productos publicados en el sitio.
Los precios, promociones, disponibilidad y condiciones aplicables a los productos ofrecidos en www.evogallery.mx podrán diferir de aquellos vigentes en puntos de venta físicos, distribuidores autorizados, canales mayoristas, marketplaces u otros sitios operados por EVO DISTRIBUTION. Cada canal de venta podrá contar con condiciones comerciales independientes.
Las imágenes publicadas en el sitio son de carácter ilustrativo. En algunos casos, los productos podrán presentar ligeras variaciones en color, acabado, diseño, gráficos, componentes, especificaciones, montaje o detalles respecto de las imágenes mostradas en pantalla, derivadas de actualizaciones del fabricante, procesos de producción, disponibilidad de componentes, configuración de cada modelo o visualización de cada dispositivo, sin que ello implique necesariamente una alteración sustancial en la naturaleza o funcionalidad del producto.
Para una mejor experiencia de compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, talla, rodada, medida, compatibilidad, especificaciones técnicas, uso previsto y condiciones particulares de cada producto antes de finalizar el pedido. En productos como bicicletas, componentes, refacciones, herramientas, protecciones, calzado e indumentaria, es responsabilidad del cliente confirmar que el artículo seleccionado corresponda adecuadamente a sus necesidades, medidas, bicicleta, disciplina o uso previsto.
3. CAMPAÑAS Y PROMOCIONES
Las campañas, promociones, descuentos y beneficios comerciales publicados en www.evogallery.mx serán válidos únicamente durante la vigencia indicada en cada comunicación o, en su defecto, hasta agotar existencias de los productos participantes.
Las promociones se aplicarán exclusivamente sobre productos seleccionados y bajo las condiciones específicas señaladas en cada caso, por lo que podrán existir restricciones de inventario, tallas, colores, modelos, versiones, rodadas, compatibilidades, combinaciones, montos mínimos de compra o cualquier otra condición comercial aplicable.
EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery se reserva el derecho de modificar, suspender, prorrogar o cancelar cualquier campaña, promoción o descuento, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando existan causas comerciales, operativas, técnicas, administrativas, de inventario o de fuerza mayor que así lo justifiquen.
Los precios promocionales y descuentos publicados en el sitio no serán acumulables con otras promociones, cupones, beneficios, descuentos, saldos a favor o dinámicas comerciales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de errores manifiestos, notorios o evidentes en la publicación de precios, promociones, existencias, características, especificaciones, compatibilidades o descripciones de los productos, derivados de fallas humanas, técnicas, administrativas o del sistema, EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery podrá cancelar la orden o abstenerse de procesarla, aun cuando se haya generado una confirmación automática de compra. En estos casos, el cliente será notificado y, de ser aplicable, se realizará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la operación.
4. CONDICIONES DE ENVÍO Y TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery realiza envíos desde Zapopan, Jalisco, México, a toda la República Mexicana mediante servicios de paquetería externa, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, Paquetexpress y Estafeta. La paquetería asignada podrá variar según el destino, cobertura, disponibilidad, dimensiones del producto, peso volumétrico, tipo de mercancía, volumen del envío y condiciones operativas al momento de procesar la orden.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen directamente de las promesas comerciales, rutas, cobertura y operación logística de cada paquetería, por lo que podrán variar de acuerdo con la zona geográfica del destinatario.
Envíos a zonas extendidas, localidades de difícil acceso, estados del sur del país —como Chiapas, Oaxaca y Tabasco—, Península de Yucatán, franja fronteriza y Baja California podrán experimentar tiempos de entrega mayores a los habituales, incluso superiores a 10 días naturales.
Asimismo, el cliente reconoce y acepta que pueden existir situaciones externas que influyan en los tiempos de entrega, tales como temporadas altas de venta, alta demanda en servicios de paquetería, condiciones climatológicas, contingencias, bloqueos, paros, manifestaciones, cierres carreteros, restricciones de movilidad, días festivos o feriados, días inhábiles, fallas operativas del transportista o cualquier otra circunstancia ajena al control directo de EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery.
Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery dará seguimiento al envío dentro de sus posibilidades; sin embargo, no será responsable por retrasos atribuibles a la operación del transportista o por causas externas fuera de su control.
Para productos voluminosos, delicados o de manejo especial, como bicicletas completas, ruedas, racks, entrenadores, herramientas de gran formato u otros productos de dimensiones especiales, los tiempos y costos de envío podrán variar conforme al destino, peso, volumen y condiciones logísticas aplicables.
5. POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Evo Gallery buscamos brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Si deseas solicitar un cambio o devolución, contarás con un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para presentar tu solicitud.
En el caso específico de cascos, el plazo aplicable para solicitar cambio o devolución será de 5 días naturales contados a partir de la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido usado, golpeado, alterado, lavado, personalizado o intervenido, y conserve sus etiquetas, accesorios, manuales y empaque original en buen estado.
En caso de garantía, el cliente contará con un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier defecto de fabricación o incidencia atribuible al producto.
6. ¿CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD DE GARANTÍA, CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:
- Llenar el formulario correspondiente disponible en el enlace indicado.
- Esperar la confirmación de recepción, validación y aprobación de la solicitud.
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente contará con un plazo de 5 días naturales para entregar el producto a la empresa de paquetería. Transcurrido dicho plazo sin que el producto haya sido enviado, la solicitud será cancelada automáticamente y no podrá reactivarse bajo el mismo folio.
Ningún producto deberá enviarse sin autorización previa de EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery. Los productos enviados sin autorización, sin folio de seguimiento o sin cumplir con las instrucciones proporcionadas podrán ser rechazados.
7. CONDICIONES GENERALES PARA GARANTÍAS
Para cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos generales:
- El producto deberá encontrarse sin uso, sin instalación, sin lavado, sin modificaciones, sin personalización y sin señales de desgaste, maltrato o manipulación indebida.
- El producto deberá conservar sus etiquetas originales, accesorios, manuales, instructivos, tornillería, empaques, protecciones internas y cualquier elemento incluido originalmente.
- El empaque original deberá encontrarse en buen estado y debidamente protegido para evitar daños durante el envío.
- No se aceptarán productos que presenten cintas, etiquetas, guías de paquetería o adhesivos colocados directamente sobre el empaque original del fabricante.
- El cliente deberá presentar factura, comprobante fiscal, número de orden o comprobante de compra emitido por EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery.
- Toda solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad de inventario al momento de su gestión.
- EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery no garantiza la posibilidad de cambio sobre productos con inventario limitado, particularmente cuando exista una disponibilidad menor a 3 piezas.
- Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo accesorios, manuales, empaques, protecciones y componentes incluidos originalmente.
8. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR TIPO DE PRODUCTO
Debido a la naturaleza de los productos comercializados en Evo Gallery, podrán aplicar condiciones específicas de revisión para determinadas categorías.
BICICLETAS
Por la naturaleza del producto, las bicicletas no serán elegibles para cambios ni devoluciones una vez realizada la compra.
Las bicicletas únicamente podrán ser revisadas bajo un proceso de garantía, siempre que el cliente reporte un posible defecto de fabricación o funcionamiento atribuible al producto.
En caso de garantía, la bicicleta será revisada conforme a las políticas del fabricante y de la marca correspondiente, considerando el tipo de defecto reportado, las condiciones de uso, mantenimiento, armado, instalación de accesorios, ajustes realizados y la evidencia presentada por el cliente.
No procederá la garantía cuando la bicicleta presente daños derivados del uso indebido, caídas, golpes, accidentes, transporte, almacenamiento incorrecto, falta de mantenimiento, modificaciones, intervención mecánica no autorizada, instalación incorrecta de componentes o accesorios, ajustes realizados por terceros, desgaste natural o cualquier manipulación distinta a la recomendada por el fabricante.
COMPONENTES Y REFACCIONES
Los componentes, refacciones y piezas mecánicas deberán encontrarse sin instalación, sin marcas de montaje, sin grasa, sin desgaste, sin herramienta aplicada y con todos sus empaques, manuales, accesorios, tornillería y elementos originales.
No procederán cambios o devoluciones de componentes que hayan sido instalados, probados, alterados, ajustados, modificados o manipulados de forma que impida su venta como producto nuevo.
El cliente es responsable de verificar la compatibilidad del componente o refacción con su bicicleta, sistema, medida, estándar, transmisión, rodada, eje, poste, dirección, freno, suspensión u otra especificación técnica antes de realizar la compra.
ROPA, CALZADO, PROTECCIONES Y ACCESORIOS PERSONALES
Los productos de indumentaria, calzado, guantes, protecciones, accesorios personales y similares deberán encontrarse sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas, sin desgaste y con etiquetas, empaques y accesorios originales.
Por razones de higiene, los bib shorts, calcetas, calcetines, ropa interior y prendas íntimas no serán elegibles para cambios ni devoluciones. Sin embargo, sí podrán ser revisados por concepto de garantía únicamente en caso de presentar defectos de fabricación.
CASCOS Y PRODUCTOS DE SEGURIDAD
Los cascos y productos de protección deberán encontrarse sin uso, sin golpes, sin caídas, sin deformaciones, sin alteraciones y con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original.
Por tratarse de productos de seguridad, cualquier casco que presente señales de impacto, uso, manipulación, modificación o daño no será elegible para cambio o devolución. En caso de garantía, la revisión se realizará conforme a las políticas de la marca correspondiente y a la naturaleza del defecto reportado.
9. COBERTURA DE GARANTÍAS
La garantía de EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery cubrirá defectos de fabricación y fallas de materiales en condiciones normales de uso, conforme a las políticas, alcances y restricciones establecidas por cada fabricante o marca comercializada.
La garantía podrá cubrir, de manera enunciativa:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de materiales.
- Problemas de ensamble atribuibles al origen.
- Defectos funcionales atribuibles al producto.
- Fallas no relacionadas con desgaste, instalación incorrecta o uso indebido.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños por accidente, golpe, caída, impacto o maltrato.
- Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
- Instalación incorrecta.
- Compatibilidad incorrecta seleccionada por el cliente.
- Mantenimiento inadecuado o falta de mantenimiento.
- Modificaciones, reparaciones, ajustes o alteraciones realizadas por terceros.
- Daños derivados de transporte, almacenamiento incorrecto, humedad, exposición al sol, químicos, corrosión, contaminación, presión inadecuada, torque incorrecto o uso fuera de especificación.
- Daños estéticos derivados del uso normal del producto.
- Productos que hayan sido intervenidos, personalizados o modificados.
- Daños provocados por prácticas deportivas, competencia, caídas, impactos o condiciones extremas de uso, salvo que la marca indique expresamente una cobertura aplicable.
La aceptación de una solicitud de garantía estará sujeta a revisión técnica, evidencia presentada, condiciones del producto y validación conforme a los lineamientos de la marca correspondiente.
10. COSTOS Y ENVÍOS
GARANTÍAS
En caso de que la garantía sea aprobada, EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery asumirá el costo del envío de retorno a nuestras oficinas, así como el envío del producto de regreso al domicilio del cliente.
En caso de que, después de la revisión correspondiente, se determine que la solicitud no procede como garantía, el cliente será responsable de cubrir los costos logísticos aplicables para el retorno del producto.
CAMBIOS
Los costos de envío correspondientes al retorno del producto a las oficinas de EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery, así como el reenvío al domicilio del cliente, serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
Dichos costos serán previamente cotizados y deberán ser cubiertos antes de dar curso al proceso de cambio.
Cuando el cambio derive de un error de surtido, envío incorrecto o cualquier causa atribuible a EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery, los costos logísticos serán absorbidos por EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery.
Si el producto solicitado en cambio tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente antes de finalizar el proceso.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery podrá emitir un saldo a favor para una compra posterior o realizar el reembolso de la diferencia que resulte aplicable.
DEVOLUCIONES
El costo del envío de la mercancía de regreso a nuestras oficinas será cubierto en su totalidad por el cliente.
En caso de autorizarse la devolución, el reembolso corresponderá únicamente al valor pagado por el producto devuelto, por lo que los gastos de envío originales y cualquier costo logístico asociado no serán reembolsables.
En todos los casos, la generación y gestión de las guías de paquetería será realizada exclusivamente por EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery.
11. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO Y REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery verificará que cumpla con las condiciones aplicables para la procedencia del cambio, devolución o reembolso total o parcial, según corresponda.
En caso de que proceda un reembolso por diferencia de precio a la baja o una devolución autorizada, EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery emitirá la instrucción de reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a su aprobación, por medio de Mercado Pago Checkout y al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo que tome en reflejarse el reembolso en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de Mercado Pago y de la institución bancaria correspondiente.
EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery enviará al cliente la evidencia del reembolso total o parcial realizado.
Para cualquier información relacionada con los tiempos de acreditación del reembolso, el cliente deberá comunicarse directamente con su institución bancaria.
REEMBOLSOS NO REFLEJADOS
Si el reembolso ya fue autorizado y aún no se refleja en tu cuenta, te recomendamos verificar nuevamente el estado de cuenta del método de pago utilizado en la compra.
Recuerda que, una vez emitida la instrucción de reembolso por parte de EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery a través de Mercado Pago Checkout, el tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de las políticas y plazos de procesamiento de Mercado Pago y de la institución bancaria correspondiente.
Para cualquier aclaración relacionada con los tiempos de acreditación, el cliente deberá comunicarse directamente con su institución bancaria. Como respaldo, EVO DISTRIBUTION / Evo Gallery podrá compartir la evidencia del reembolso total o parcial efectuado.